Face à des enjeux de croissance de dydu : le CRM HubSpot comme solution
Notre client, dydu, est expert en intelligence conversationnelle (BOT).
Leur solution permet de créer et déployer des bots ou interfaces conversationnelles – chatbots, voicebots, callbots, robots humanoïdes, domobots – permettant à leurs clients ou et à leurs salariés d’interagir facilement avec l’entreprise.
Leur solution logicielle permet de mettre en place une stratégie de dialogue avec les utilisateurs. Il comprend les questions posées et leur apporte automatiquement les réponses souhaitées.
dydu est devenu un acteur majeur en Europe en conversationnel automatisé car leur logiciel est facile à prendre en main, s’appuie sur un algorithme performant, une base de connaissance évolutive, et un tableau de bord intuitif et complet.
Face à leurs enjeux de croissance, dydu a fait le choix de migrer sur le CRM HubSpot, avec deux objectifs principaux :
- bâtir des processus de vente structurés et automatisés
- avoir une vision 360° de ses clients, de l’acquisition à la conversion, jusqu’à la satisfaction et la fidélisation.
"Dans une période de crise, il est important pour dydu d'avoir des indicateurs pour consacrer plus d'énergie à des projets qui apportent de la valeur à ses clients et organiser ses ressources en conséquence"
M.Changeat Fondateur et CEO de Dydu
En adaptant ses processus à des usages digitaux avec HubSpot, dydu a réussi en 6 mois :
- à multiplier par deux le contrôle des allocations de ressources,
- la prédictibilité du revenu à 3 mois a augmenté de 15% (de 80% à 95%)
- son taux de couverture clients est passé à 95%.
Grâce à l’implantation de HubSpot, dydu bénéficie désormais d’une visibilité claire et 360° qui permet à l’entreprise de comprendre ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.
HubSpot est devenu une colonne vertébrale qui ne s'arrête pas à la vente.
